سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
الحالات التي يشملها الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. عيوب الصناعة
وجود أي خلل في تصنيع المنتج.
2. مشاكل الشحن والتغليف
استلام عبوة مكسورة، تالفة أو مفتوحة أثناء الشحن.
استلام منتج خاطئ أو غير المطلوب.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن والاسترجاع.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
وفقًا للقوانين المصرية، لا يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية:
1. اختلاف توقعات العميل عن الرائحة
لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الحالات المتعلقة بمدى إعجاب العميل برائحة العطر أو الزيت العطري.
لا يُعد تفضيل الرائحة أو اختلاف الإحساس بها سببًا مقبولًا للاسترجاع.
2. المنتجات المستخدمة
لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه — ما لم يكن التضرر ظاهرًا لحظة الاستلام.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال:
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني .
إرسال صور واضحة تُظهر المشكلة (في حالات التلف أو الخطأ).
تزويدنا برقم الطلب وبيانات الشراء.
بعد مراجعة الطلب:
يتم قبول أو رفض طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل.
في حال القبول، يتم ترتيب عملية الاسترجاع واسترداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ كاملًا في الحالات المقبولة بعد استلام المنتج وفحصه.
قد يستغرق المبلغ 3–7 أيام عمل ليظهر في حساب العميل وفقًا لسياسات البنك أو بوابة الدفع.